不可退货 & 质量问题？我们补发
退换政策
我们对红东革阿里的质量完全负责。如果确实存在问题，我们会妥善解决。
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不可退货
出于卫生和安全原因，食品和草药产品不可退货。这是全球食品行业的标准做法。
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质量问题？我们补发
如果您的订单存在真实的质量问题——提供照片证明，我们会补发。我们对发出的每一份订单负责。
更新于: January 0001 · Questions? Contact us at vitalalinaturals@gmail.com or WhatsApp
为什么我们不接受退货
红东革阿里切片是供人食用的天然食品和草药产品。与所有食品、茶叶、香料、干草药一样，产品一旦发出，我们就不接受退货。
这不仅是我们的政策，也是全球食品和补剂行业的通用惯例，符合马来西亚、欧盟、英国、美国和澳大利亚的食品安全法规。退回的食品无法二次销售或使用，因为我们无法验证其离开我们后的保存状况或是否被篡改。
感谢您的理解。这项政策不仅保护了我们，也保护了每一位从我们这里收到新鲜、未经他人之手的产品的客户。
我们承诺负责的情况
虽然我们不接受退货，但我们对我方原因造成的问题承担全部责任。如果您的订单出现以下任何情况，我们将免费补发产品：
- ✅产品到达时明显发霉、腐烂或变质——我们的切片是真空密封的，到达时应保持完美的凉干状态。如果到达时已损坏，那是我们的责任。
- ✅包裹在运输途中丢失——如果您的订单在预计送达时间内未到达，且追踪信息确认丢失，我们将为您补发。
- ✅收到错误的物品或数量——如果我们装箱出错，我们将立即补发正确的物品。
- ✅到达时包装严重损坏——如果真空密封破裂且产品明显因运输损坏而受损，请联系我们并提供照片。
配送问题对照表
仅对照现有补发政策——本表不新增任何保证。
| 情况 | 是否负责？ | 我们怎么处理（现有政策） |
|---|---|---|
| 运输途中丢失（预计窗口过后追踪确认丢失） | 是 | 免费补发 |
| 真空包装破损 / 运输损坏导致产品受损 | 是 | 有效申请并附照片后补发 |
| 错发物品或数量（我方装箱错误） | 是 | 补发正确物品 |
| 到达时发霉 / 变质 | 是 | 补发 |
| 海关延误 | 否 | 我们无法控制海关处理时间 |
| 海关扣留 / 没收 / 退回 | 否 | 不保证清关；买家需自行确认进口规则 |
| 迟到但仍在途（未确认丢失） | 非自动补发 | 请关注追踪或联系我们——无日历送达保证 |
| 不喜欢味道 / 苦味 | 否 | 味道是感官体验——不是身份或质量证明 |
| 改变主意 | 否 | 食品/草本产品不接受退货 |
| 收货超过 7 天再申请，或未提供照片 | 否 | 需照片证明 + 7 天窗口 |
申请提醒：拍照 → 收货 7 天内联系 → 约 24 小时内审核 → 有效则补发（见下方步骤）。
📸 如何申请补偿
如果您认为订单存在上述我们负责范围内的质量问题，请按以下简单步骤操作：
1
拍摄清晰的照片——包括问题产品、包装以及任何可见的损坏或问题。所有申请均需提供照片证明。
2
在收到订单后的 7 天内联系我们。将照片连同您的订单详情通过 WhatsApp 或电子邮件发送给我们。
3
我们在 24 小时内审核并回复。如果申请有效，我们将免费安排补发。您无需退回原始产品。
不属于负责范围的情况
作为一家小型个人企业，我们希望做到公平透明。以下情况不属于我们的补发政策范围：
- ✗购买后改变主意或个人喜好变化
- ✗对天然口味或苦味不满意——味道是感官体验，不是正宗性、效力、强度、纯度或植物身份的实验室检测
- ✗由您所在国家的海关机构造成的延误——我们无法控制海关的处理时间
- ✗在确认送达超过 7 天后提交的申请
- ✗没有提供问题照片证明的申请
- ✗包裹被海关没收或退回（请在订购前确认您所在国家的进口规则）
我们对您的承诺
我们为红东革阿里的质量感到自豪，我们只发出自己也会食用的产品。在多年的销售中，真实的质量投诉非常罕见——因为我们用心对待每一份订单。
如果我们这边出了问题，我们会及时、公平地处理。对我们来说，声誉比任何单笔订单都重要。